酒店接电话礼仪知识

酒店接电话礼仪知识（精选13篇） 一、电话接听服务的基本程序接听电话程序1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。2.致以简单问候，语气柔和亲切。3.自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称，内线4.电话报部门或岗位名称)。5.认真倾听对方的电话事由。