家政管理制度（通用8篇）

家政管理制度（通用8篇）

1.家政管理制度 篇一

　　1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户商定提前到达，作现场，要守时、守。

　　2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中央联系，妥帖处理。

　　3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

　　4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

　　5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生干净用品。

　　6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

　　7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚为本，用户之上”的'服务立念。

　　8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

2.家政管理制度 篇二

　　一、家政服务部工作人员必需服从部长的统一安排和带领。

　　二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。

　　三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，语言和气、笑容服务。

　　四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

　　五、尊重领导、尊重顾客。

　　六、不得保守息或与他人私下生意业务，严格遵守财务制度。

3.家政管理制度 篇三

　　一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程,遵守服务中心的各项规章制度和决定。

　　二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。

　　三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善服务中心的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大服务中心实力和提高经济效益。

　　四、服务中心员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。

　　五、服务中心实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、服务中心推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、服务中心员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的态度。

　　八、服务中心提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费。

　　九、员工必须维护服务中心的纪律,对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。

4.家政管理制度 篇四

　　1.0目的

　　规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处服务工作。

　　3.0职责

　　3.1环境主管负责安排服务工作。

　　3.2保洁员依照保洁工作要求工作。

　　4.0程序要点

　　4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求,按'家政服务收费标准'告之业主。

　　4.2业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,预约服务时间,并登记在《家政服务表》上。

　　4.3如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。

　　4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。

　　4.6每次服务结束后,请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。

　　4.7业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:

　　业主当场付费的,由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。

　　业主当场未付费的,家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。

　　庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理处收费员。

　　4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上,发票于24小时内送达。

　　4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务,并做好相关记录。

　　4.10每月汇总《家政服务表》后,由客服主管抽查回访5单,不满5单全数回访,记录回访情况,并统计服务项目质量满意率。

　　5.0相关记录

　　《家政服务表》

5.家政管理制度 篇五

　　一、部门司理守则

　　1.各部门司理必需严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

　　2.各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

　　3.对本部门的工作，展开经常性的检查，梗塞管理毛病。教育员工老实工作，各尽其责。

　　4.服从公司管理，不得使用职权，处置与公司业务合作的行为。

　　5.维护公司的好处和形象，不得处置有损公司好处及形象的举动。

　　6.进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

　　7.未尽事宜，在执行中弥补说明。

　　二、会计、出纳守则

　　1.建全公司财务账目，如实记录经营结果。

　　2.定期做好各种财务报表向公司汇报。

　　3.制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

　　4.当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

　　5.做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现题目及时向公司报告，及时采取补救步伐，避免造成损失。

　　6.严格执行财务制度，照章办事。

　　7.未尽事宜，在执行中补充说明。

　　三、保管员守则

　　1.做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

　　2.负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

　　3.做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

　　4.库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

　　5.搞好贮存实物维护保养工作，采取相应的保管手艺和保养办法，不得丢失货物或货物变质受损。发现题目及时向公司报告。

　　6.严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

　　7.及时核对账目，接受监督和检查。

　　8.未尽事宜，在执行中弥补说明。

　　四、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。

　　1.处理公司的`公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

　　2.针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

　　3.每日或每周的各种例会作详细资料记录。

　　4.对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

　　5.电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

　　6.起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。

　　7.员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

　　8.负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

　　9.未尽事宜，在执行中弥补说明。

6.家政管理制度 篇六

　　为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

　　一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

　　五、公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

　　六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

　　八、公司提倡求真务实的.工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

　　九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　工作制度

　　一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

　　二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

　　三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

　　四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

　　五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

　　六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

　　七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

　　理赔制度

　　一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。

　　二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

　　1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

　　2）持双方身份证明及《服务合同》 。

　　3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

　　4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

　　2.若家政服务员出险后，处理方法如下：

　　1）家政服务员签字的出险事故经过说明。

　　2）家政服务员身份证明。

　　3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

　　服务流程

　　第一步咨询

　　1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

　　2.服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

　　3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。

　　4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、（名）楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。

　　5.联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。

　　6.客户名称：负责人姓名和单位姓名。

　　第二步方案

　　坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。

　　第三步合约

　　如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

　　第四步缴费

　　根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。

　　第五步执行

　　派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

　　第六步验收

　　双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

　　第七步总结

　　我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。

7.家政管理制度 篇七

　　1、家政服务工作人员必须严格遵守公司、管理处的各项规章制度。

　　2、家政服务工作人员必须衣着整洁、配戴工牌。

　　3、家政服务工作人员做到友善微笑、礼貌待人,及时解决业主或顾客提出的疑难问题,不能解决的及时汇报相关主办。

　　4、家政服务工作人员必须在规定的时间内到达顾客或业主家中,严禁推季、迟到。

　　5、家政服务工作人员必须勤俭节约、爱惜工具物品、用后及时清洗干净,摆放整齐。

　　6、家政服务工作人员每完成任务时,必须严格按照体系文件规定如实填写好时间、收费标准以及联系电话。

　　7、家政服务工作人员严禁收受顾客或业主钱、财物或小费,如遇顾客或业主强行员工收下其物品时,应婉言谢绝。

　　8、家政服务工作人员严禁泄露公司重要机秘或有损公司形象的话。

8.家政管理制度 篇八

　　1、家政服务员在接到通知后,携带工具、物品及时到业主家中提供家政服务。

　　2、家政服务员接到通知后应及时知会组长,以利于组长根据工作需要是否安排人员进行顶岗。

　　3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门,待客户开门后,核实住户所需的服务项目,并征得住户的同意方可进入住户家中。

　　4、在提供家政服务时应注意安全,搬动物品要轻拿轻放,对家电、厨具、防潮物品要避免水淋,对于自己力不能及之处,应耐心向业主解释。

　　5、当服务完毕后,请业主验收家政服务情况,通知班长按公司规定收取家政服务费,严禁出现多收或少收现象,及时上交财务。

　　6、家政服务员在服务过程中须礼貌用语,不得做有损于公司形象的事,不得收取业主的红包或其它物品。

　　7、家政服务员应在服务完毕后应及时返回工作岗位。