小区物业管理制度（精选9篇）

小区物业管理制度（精选9篇）

1.小区物业管理制度 篇一

　　1 消防/安保控制中心机房是重点防火部位,机房内严禁吸烟,不得动用明火。

　　2 机房内应保持整洁及设备的.完整。

　　3 进入机房人员须进行登记,其内容为姓名、单位、进出时间和事由,离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。

　　4 消防中心值班人员应忠于职守,严谨认真,熟悉业务,严格执行各项操作制度。

　　5 巡检人员应负责设施的保养、维修和运行管理工作,及时排除各类故障,并做好巡检记录。

2.小区物业管理制度 篇二

　　酬金制物业管理制度旨在规范物业管理公司的运营模式，确保服务质量和业主满意度。这一制度主要包括以下几个核心部分：

　　1.服务标准与评价体系

　　2.酬金计算与支付方式

　　3.财务透明度与审计机制

　　4.业主参与与监督机制

　　5.纠纷解决与责任追究

　　内容概述：

　　1.服务标准与评价体系：明确物业管理的各项服务内容，设定质量标准，并建立业主满意度调查和评估机制。

　　2.酬金计算与支付方式：规定物业管理公司收入的计算方法，包括基础酬金和服务绩效奖励，以及支付时间表和条件。

　　3.财务透明度与审计机制：要求物业公司定期公开财务报告，接受业主或第三方审计，确保资金使用合理。

　　4.业主参与与监督机制：鼓励业主参与物业管理决策，设立业主大会和业主委员会，进行日常监督。

　　5.纠纷解决与责任追究：建立公平公正的'纠纷解决程序，明确物业公司违反制度时的责任和处罚。

3.小区物业管理制度 篇三

　　1.装修施工须知

　　1.1严禁改变，损坏原有房屋的外貌，必须保持原有(外墙、门窗等)外观设计的材料，款式，颜色，违者应立即恢复。

　　1.2本物业采用中央空调，一律不能安装空调室外主机。

　　1.3严禁在任何在墙面、柱子、地板、天花板开洞，移动外墙门窗位置、横向剔槽埋管，违者应立即恢复，墙上大洞及横向剔槽深度不允许超过3-4厘米。

　　1.4不得随意扩大或缩小门窗洞口尺寸(包括打掉窗台墙、窗间墙)，不得损坏钢筋混泥土圈(过)梁和构造柱，不得在悬挑梁下悬挂重物。

　　1.5不得损坏卫生间的防水层，严禁改动上下水管、水表、地漏、便坑的位置，违者责成立即修复。

　　1.6物业区内的井、沟、桩、管、线任何人不得改动和损坏，并在施工期间不得占用。

　　1.7施工时水泥沙浆不得直接在地板上搅拌，必须作铺垫处理。

　　1.8铺设大理石、花岗石地板要求水泥沙浆厚度不允许超过8厘米，大理石、花岗石厚度不得超过5厘米。

　　1.9因施工不当造成相邻客户单位损失的，应当赔偿和修复。

　　1.10施工材料必须从楼道和指定电梯搭载进入，不得从窗外或阳台吊拉入内，以免损坏墙面及户外设施。对所经过公共区域成品及装修区内物业服务中心指定的成品严格按照物业服务中心要求进行保护，施工开始前，成品保护措施须经物业服务中心检验合格。

　　1.11施工前须做好以下成品保护工作(包括但不限于)：

　　1.11.1大理石墙的阳角位置用木方连接五层板;

　　1.11.2大理石墙面位置里面需使用软泡沫纸，外用五层板等材料(使用软泡沫需双层包裹);

　　1.11.3门框的角与门的外角保护需使用硬制材料包裹;

　　1.11.4货梯墙面位置里面需使用软泡沫纸，外用五层板等材料(使用软泡沫需双层包裹);

　　1.11.5需打临时隔断部位应使用木制材料，则隔断两侧不得与成品靠的过近，并加软纸保护，平面朝外，支撑在里侧，高度为2米;

　　1.11.6通道地面保护需使用地板革、废旧地毯等材料;

　　1.11.7施工过程中成品保护材料如有破损，应及时更新。对保护不利造成成品损坏者，须负责恢复原状或照价赔偿;

　　1.11.8成品保护措施不合格的，须在接到物业服务中心通知后24小时内完成整改，逾期未完成的，装修单位需接受物业服务中心相应的管理措施，并承担物业服务中心进行成品恢复所产生的费用。

　　1.12所有施工必须按物业服务中心审查批准的方案进行，不得自行更改，如确需更改，必须经物业服务中心书面确认，出具更改通知方可施工。

　　1.13施工材料运输、堆放和清洁卫生要求

　　1.13.1装修人员的进出及材料的运输只能使用货梯或消防通道，所有沉重物品搬入办公楼须事先得到物业服务中心设施设备维护部相关人员的书面同意。装修人员对公共区域(如办公楼天花、地面、墙壁、电梯等)不得造成任何损坏，如有任何损坏，将由客户或装修单位负责恢复原状或承担修复费用。

　　1.13.2所有材料、设备、工具及废物等须放置在装修区域范围内，不得占用任何公共部位，所有垃圾、碎片等杂物必须在办公楼办公人员下班后搬运，施工区域任何时候须局限在装修房间内。

　　1.13.3所有装修材料进出办公楼以及所有废料搬出办公楼均须按照物业服务中心指定的路线进行。

　　1.13.4施工区每日工作结束后，必须清理施工现场，保持施工现场的整洁。应将当天产生或遗留之废料、垃圾等用编织袋装好清理堆放到指定区域，并清洁好清运路线。施工使用后的油漆、稀料等易燃品应单独处理。清理时要把废料做封密处理，确保不会发生恶臭、泄漏污水、尘土飞扬和沙土满地等情况。

　　1.13.5装修物料、工具等进出等均须按物业服务中心所安排的路线、卸货区域及货梯，大量的物料运送需于24小时前到秩序维护部申请及预约时间，车辆须按秩序维护部指示停放。

　　1.14消防工作要求

　　1.14.1动工前，客户/装修单位要落实防火责任人，制定防火方案，防火责任人要督促施工单位加强对临时动火作业的管理，凡在重点部位使用电(气)焊、喷灯、电炉等动火作业，应填表办理临时动火审批手续，领取《临时动火作业申请表(证)》后方可动火，每次动火作业时间不得超过三天，每次动火前需经物业服务中心签字确认。同时要加强化学易燃易爆危险物品的管理，对于50公斤以上(含50公斤)的燃爆危险品，进入施工现场时，首先应向物业服务中心提出书面申请，然后到消防部门办理运输许可证，在得到许可证和物业服务中心审批文件后方可将燃爆危险品带入施工现场。在施工现场使用化学易燃易爆危险品时，只能运进当天当班使用量，剩余的应在当天下班时清理回仓库。施工现场禁止住宿及存放化学易燃易爆危险物品。客户/装修单位要对施工人员进行消防知识教育和遵纪守法教育。

　　1.14.2应按照《高层民用建筑防火规范》要求，使用防火性能良好的装修材料，禁止使用易燃、可燃装修材料，吊顶必须采用A级防火材料，墙壁、地毯采用B1级以上防火材料。电线采用ZRBV电线，套金属管保护。镇流器应采用经国家相关部门检测合格的产品，石英灯变压器应设相对集中，并应密封性良好。各回路都应设漏电保护器和空气断路器。应设事故照明和疏散指示标志，电气安装应符合有关规程的要求。电气组件应有3C认证，开关与办公楼统一。

　　1.15装修时间

　　办公楼正常装修施工时间为8：00～18：00，其中刺激性气味施工的时间为18：00～23：00;噪音施工的时间为18：00～23：00;上述两项施工均须提前24小时向物业服务中心客户服务部进行申请，办理临时加班申请，签署《施工噪音/异味排除协议书》，经批准后方可进行。如遇特殊情况，施工时间需遵从物业服务中心人员安排，不得影响其他客户办公。

　　1.16在装修施工过程中，采取必要的措施降低废水污染，对装修产生的固体废弃物、危险废弃物等应采取措施分类处理。

　　1.17在装修施工过程中存在的重大危害因素的，应制定相应的`预防和控制措施：应保证特种作业人员持证上岗，特种设备、工器具等检验合格，施工人员劳动保护设施配备齐全有效，现场安全管理制度完善，具有重大危险的活动员工操作规范，现场装修活动和管理满足国家相应的安全法规和标准要求。

　　2.装修施工管理规定

　　2.1施工期间，各装修单位负责人应慎重约束其属下遵守办公楼相关规定，凡违规者，物业服务中心除按规章予以违约处罚外，还会将罚金按次递增及记录在案，并保留限令违例的装修公司停工的权力。

　　2.2装修人员活动范围在其装修单元内，不得占用或在公众区域进行施工，未经许可不得进入其它房间，违者将被处罚支付违约金并被警告及记录在案;累计三次者，视为偷窃破坏嫌疑，将报警处理及没收出入证，以后不再接纳其申请临时出入证。

　　2.3装修期间，所有风口必须封闭，房间户门及可开启玻璃幕墙须关闭，烟感必须使用防尘罩保护，违者需交纳违约金人民币200-500元/次。

　　2.4烟感报警器、喷洒头等设施在未经批准前私自移位、改动，需交纳违约金人民币200-5000元/处。

　　2.5进行剔凿、打孔等任何对玻璃幕墙的铝扣板、金属框造成破坏的施工，除赔偿损失外，根据损失大小承担相应责任，需交纳违约金人民币100-500元/处。

　　2.6施工未提前申请临时用电，且所用电源未由带计量表及漏电保护器的专用临时配电箱引出，与其它电源接驳，需交纳违约金人民币200-1000元。

　　2.7施工期间开启空调风机盘管，未对烟感报警器做防尘保护，经提示无效，物业服务中心可出示书面通告并交纳违约金人民币500元/台次。

　　2.8施工中使用消防用水，施工物品妨碍消火栓正常使用，经提示无效，物业服务中心可向有关部门报告并需交纳违约金人民币200-1000元/次。

　　2.9施工现场每日清场前未清理，经提示无效，物业服务中心可出示书面整改报告，并需交纳违约金人民币50-300元/次。

　　2.10施工人员未将施工出入证佩戴在本人胸前左上方显眼的地方，经提示无效，物业服务中心可拒绝其入内。

　　2.11施工单位的机动车进入本区域后，必须停入指定的位置，施工人员自行车停放在非机动车停车场。

　　2.12运输施工材料的车辆进入本物业区域，必须按规定的线路限速行驶，严禁鸣笛、超速、乱停乱放。卸完材料后，应立即离开。装卸材料如需使用电梯运输(提前到客户中心申请)，其材料性质和尺寸大小均需符合电梯安全使用规定。

　　2.13装修单位要在其施工区域内放置适量的、有效的、符合规格的灭火器(按消防规定)，按4个/100M2标准配置4公斤干粉ABC型灭火器。未配备足够的灭火器材，不允许动火。

　　2.14施工现场严禁明火，申领临时动火证后方可动用明火。

　　2.14.1围挡的易燃杂物未清除，不允许动火;

　　2.14.2施工现场难以移动的易燃结构未采取安全防范措施，不允许动火;

　　2.14.3凡储存有易燃、易爆物品的场所，不允许动火;

　　2.14.4在高空焊接或切割作业时，其下的可燃物品未清理或未采取安全防护施，不允许动火;

　　2.14.5施工现场存放的易燃物品超出规定范围，不允许动火;

　　2.14.6在施工区域内动用明火及摆放易燃物品，需交纳违约金人民币300-1000元/次。

　　2.15施工人员在办公楼以及施工区域内喧哗大叫，粗言秽语，赤身露体及做出不文明举动，物业服务中心可出示书面通告，经教育不改正者驱逐出园区。

　　2.16未向物业服务中心申请，擅自用、放、断水(电)，造成的后果自负。

　　2.17随意倾倒工程废渣、污水，需交纳违约金人民币100-300元/次，须负担相关清理、维修费用。

　　2.18装修单位未按装修管理规定及审图意见施工，物业服务中心可出示书面整改报告。

　　2.19未办理临时动火证擅自动火，或违章施工造成火警，装修单位将承担全部责任，直至刑事责任。

　　2.20如需携带危险品入场(如氧气瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等)，必须提前一天向物业服务中心提出书面申请并经批准后方可限量入场。未经物业服务中心批准，携带易燃、易爆和化学危险物品进入办公楼，后果自负。

　　2.21噪音施工时间为晚18：00—23：00，未经物业服务中心批准，擅自使用电锤等设备或其它作业方式产生噪音，或导致客户投诉，物业服务中心可制止。(未入住暂不实行)

　　2.22严禁使用电炉、电饭煲等电器进行煮食、烧水等。一经发现除没收电炉、电饭煲等电器外，将视情节需交纳违约金人民币100-1000元/次，并交业主方处理。

　　2.23施工人员只可使用指定卫生间，不得使用其它区域的卫生间，违者需交纳违约金人民币50-100元。禁止将装修物料、泥沙等抛进抽水马桶内，如造成堵塞，由此引起的清除费用由装修单位负责，并赔偿相应经济损失。

　　2.24遵守本物业内治安、消防和交通管理规定，非施工人员和非工作时间不得进入施工场地，不得在施工场地做饭、留宿;施工人员禁止在本施工区域以外逗留、喧哗，施工现场严禁吸烟(吸烟到指定地点卫生间，如在施工现场发现烟头，施工单位按每个烟头￥100元违约金)。

　　2.25施工人员进出本物业区域必须佩戴临时出入证，乘坐消防电梯出入施工现场，并需注意个人仪容仪表，严禁敞胸露怀和穿拖鞋进入。

　　2.26施工人员应爱护环境卫生，不得随地吐痰，乱扔烟头。

　　2.27任何单位和个人未经服务中心批准，严禁在本物业区域内洽谈施工业务，招揽生意，展示广告。

　　2.28装修单位需将每天施工产生的建筑垃圾装袋后清运到物业服务中心指定位置堆放。施工垃圾不得堆放在其他公共区域违者需交纳违约金人民币100-1000元/次。

　　2.29物业服务中心秩序维护人员有权对施工人员出入办公楼所携带物品进行检查。

　　2.30严禁随意移动、遮挡或挪用办公楼的消防器材、设备，严禁使用消防水施工，严禁堵塞消防通道，违者视情节轻重，物业服务中心有权向消防部门报告。

　　2.31施工人员离场前须切断电源，确认没有留下任何火灾隐患方可离开。

　　2.32严禁任何形式在施工区域作饭、烧水。施工人员离开现场时，必须关闭水、电源、锁好门窗，违者交纳违约金人民币100元/次。

　　2.33装修单位对所施工楼层的卫生实行三包，发现环境卫生脏、乱、差者，需交纳违约金人民币50-200元。

4.小区物业管理制度 篇四

　　物业设施设备管理制度旨在规范物业管理中设施设备的运行、维护和更新工作，确保小区内各项设施设备的安全、高效、稳定运行，提高服务质量，保障业主的生活品质。

　　内容概述：

　　1.设施设备分类与登记：明确各类设施设备的分类标准，进行详细登记，建立设备档案。

　　2.运行管理：制定设施设备的`操作规程，规定日常运行、监控和故障报告流程。

　　3.维护保养：设定定期保养计划，包括预防性维护、故障修复和设备升级。

　　4.应急处理：设定应急预案，应对突发故障，确保快速恢复设施设备正常运作。

　　5.能源管理：优化能源使用，减少浪费，提升能效。

　　6.安全管理：执行安全检查，预防事故，确保人员和设备安全。

　　7.培训与考核：对操作人员进行专业培训，设定绩效考核标准。

　　8.更新改造：根据设备老化程度和业主需求，规划设施设备的更新改造。

5.小区物业管理制度 篇五

　　一、园区物业管理概述二、组织架构与职责三、物业服务标准四、财务管理与预算五、设施设备管理六、环境维护与绿化七、安全管理与应急预案八、租户关系管理九、投诉处理机制十、员工培训与发展

　　内容概述：

　　1.园区物业管理的基本原则和政策

　　2.管理团队的构建及其各岗位职责

　　3. 提供的服务类型及质量标准

　　4.财务预算编制与执行的流程

　　5.设施设备的.日常维护与更新计划

　　6.园区环境卫生与绿化养护策略

　　7.安全防范措施与应急响应程序

　　8.租户服务与沟通协调机制

　　9.对租户投诉的接收、处理与反馈机制

　　10.员工的职业技能培训与职业发展路径

6.小区物业管理制度 篇六

　　1.目的:

　　加强消防工作的管理,贯彻以防为主的方针,确保小区人身财产的安全。

　　2.适用范围:

　　适用于本小区的消防管理。

　　3.引用文件:

　　3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.13章

　　3.2 iso9002标准第4.8、4.9、4.10、4.13章

　　4.职责:

　　4.1公司全体员工及分承包商员工为义务消防员;

　　4.2公司管理者代表为义务消防队总指挥;

　　4.3保安服务部负责日常消防的预防工作;

　　4.4保安服务部主任检查、监督日常消防工作。

　　5.工作程序:

　　5.1成立义务消防队。

　　5.1.1由保安服务部成立义务消防队,保安服务部主任即为义务消防队负责人。

　　5.1.2将义务消防队成员名单交给综合办公室备案。

　　5.1.3义务消防队负责人,负责有关消防工作的监督和检查。

　　5.2消防设备管理和检查:

　　5.2.1根据深圳市消防局制定的《消防条例》,配备消防器材和设施。

　　5.2.2义务消防队建立《消防设备登记表》和《消防设备平面图》。

　　5.2.3对小区消防设施按《消防设备、设施标识各检查方法》标出明显标记。

　　5.2.4每月保安服务部根据制定的《消防检查制度》负责对消防设施进行检查,并在《消防器材设施检查表》中作好记录。

　　5.3消防检查:

　　5.3.1保安服务部主任制定消防检查制度,根据该制度对小区及地下车库的消防情况进行检查,做质量记录。

　　5.3.1.1对损坏消防设施、器材的',要求先行修复并赔偿损失。

　　5.3.1.2对违章使用、更改天然气管道的,要求停止作业,恢复原状。

　　5.3.1.3对装修使用易燃易爆物品的,责令停业使用,更换其它物品方可再施工。

　　5.3.1.4其它:视具体情况提出改进要求。

　　5.3.2对违章情况由消防队长提出《整改通知书》,发至相关单位,

　　限期改进并跟踪验证整改效果。

　　5.4消防知识培训:

　　5.4.1对住户的消防要求:

　　5.4.1.1通过发放《住户须知》向住户宣传安全用电、用水、安全专用楼宇等常识。

　　5.4.1.2义务消防员必须接受消防技能培训。综合办公室组织义务消防队消防知识的培训,并将培训结果填写在各人培训档案。

　　5.4.2对员工每年学习消防知识,增强消防意识,学习内容:公司制定的《消防检查制度》、学习情况,参加人员要详细记录。

　　5.5消防演练:

　　5.5.1由保安服务部每年组织一次消防演练。

　　5.5.2由保安服务部主任拟制演练计划,由管理者副代表批准后,责成保安服务部实施。

　　5.5.3演练后,由保安服务部组织座谈、总结,将总结形成文字后上报综合办公室存档。

　　5.6火灾事故处理:

　　5.6.1火灾事故处理程序参见《火灾应急措施》。

　　5.6.2由保安服务部主任责成具体事故单位写出火灾事故报告。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《消防检查制度》ej-wi-qp4.2-01

　　6.2《火灾应急措施》ej-wi-qp4.2-02

　　6.3《整改通知书》 &nb

　　sp; ej-wi-qp4.9-05

　　6.4《消防器材设施检查表》 ej-qr-qp4.2-01

　　6.5《消防设备登记表》 ej-qr-qp4.2-02

　　6.6《消防设备、设施标识和检查方法》 ej-wi-qp4.2-03

　　6.7《火灾隐患检查表》 ej-qr-qp4.2-03

　　6.8《消防设备、设施检查卡》 ej-qr-qp4.2-04

　　6.9《消防设备平面图》 ej-wi-qp4.2-04

　　6.10《消防演练计划表》ej-qr-qp4.2-05

　　6.11《消防演练总结》ej-qr-qp4.2-06

　　6.12《消防值班记录》ej-qr-qp4.2-07

　　6.13《消防系统的检测和保养规程》ej-wi-qr4.2-05

7.小区物业管理制度 篇七

　　w小区物业管理制度旨在为小区居民创造一个安全、舒适、和谐的'生活环境，通过规范物业管理行为，提高服务质量和效率，确保小区公共设施的正常运行，维护业主权益，促进社区和谐稳定。

　　内容概述：

　　1.服务管理：明确物业服务标准，包括日常清洁、绿化养护、设施维修等。

　　2.费用收取与使用：规定物业费的计算、收取方式及用途，保证透明度。

　　3.公共秩序维护：设立安全管理规定，如门禁制度、车辆管理、噪音控制等。

　　4.设施设备管理：制定设备保养、更新计划，确保设施设备的正常运行。

　　5.业主权益保护：建立投诉处理机制，保障业主的合法权益不受侵害。

　　6.突发事件应对：设定应急预案，有效应对火灾、漏水等突发事件。

8.小区物业管理制度 篇八

　　庐阳区双岗街道作为老城区老旧小区分布较多的街道，共有85个（片）生活小区，其中有35个（片）是老旧小区。在实际工作中，接受居民投诉较多问题是老旧小区的.管理服务问题，也是当前为民服务的矛盾焦点。如何对零散居民楼和老旧小区整治后的房屋及设施进行长效管理，使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适？近日，庐阳区双岗街道人大工委组织部分人大代表对街道老旧小区物业管理工作进行了专题调研，并就提升老旧小区管理的整体水平提出了具体建议。

　　一、老旧小区管理中存在的主要问题及原因

　　一是基础设施老化落后，老旧小区管理成本高。由于建造时间早、规划设计标准低，施工质量不高等原因，造成老旧小区基础设施功能无法满足居民需要；道路破损严重，停车位、自行车棚、休闲广场没有配建；地下管网因设计和建设标准低经常出现堵塞、破损，时有污水漫溢现象发生；没有单元门禁和封闭管理，导致“牛皮癣”泛滥，居民一些最基本的生活需求得不到保障。

　　二是物业管理费收缴难，物业企业经营困难。有些老旧小区是企业、单位自管，移交到街道后，这部分居民习惯了计划经济时代单位宿舍服务全包的服务模式，尚未形成花钱买服务的意识。在老旧小区中，低收入家庭居多，其中还包括相当一部分的低保户、外来务工人员，由于收入偏低，他们没有交物业费的意愿。由于物业费收缴不上来，从事老旧小区物业管理的企业存在不同程度亏损，只能靠政府奖扶维持，在入不敷出的情况下，只能通过削减服务人员、减少服务内容、降低服务质量来维持较低的服务水平，这又导致老旧小区物业管理水平的降低。

　　三是小区自治组织缺位，小区自治能力不强。老旧小区内低收入群体较多、受教育程度相对不高，居民对自身权益的期望值往往过高，而对维护公共环境整洁有序等公共利益兴趣不大；居民中侵占公共利益的现象时有发生，业主对物业管理的诉求呈多样化，很难达成一致意见。虽然有小区成立了业主自治组织，但由于物业矛盾多发、情况复杂、自治组织成员专业知识缺乏等原因，业主自治组织发挥作用十分有限。尤其是在集中民意决策小区事务、调解物业纠纷、推进民主协商机制、宣传法律法规方面，明显力不从心。

　　四是主体责任难以落实，政府职能发挥不强。物业管理涉及政府部门、街道、社区、建设单位、业主、物业服务企业等多个主体，权利义务关系复杂。如房屋质量、二次供水、供配电、电梯等公共设施维修都不应在街道的管理范围内，但是只要是属地在街道，都得由街道出面解决。又如近年来，不断有市属、区属企业生活区移交到街道管理，但相应的管理费用并没有增加，双岗街道承担了大量居民投诉和物业调解工作，每年对社居委管理的老旧小区支出约200多万元（包括小区保洁清运人员、值班人员、公共水电费及维修费用），导致街道人力、财力不堪重负，这些都需要上级政府有关部门发挥职能作用，加大管理资金拨付，加强综合管理，共同改变老旧小区物业管理薄弱环节。

　　二、促进老旧小区管理创新的对策与思考

　　作为基层政府，要始终把群众利益放在首位，坚持“加快整治改造、实施分类管理、促进小区自治、加强综合管理”的工作思路，不断推动老旧小区物业管理创新取得新突破。

　　（一）结合老旧小区综合整治，加快基础设施更新步伐

　　老旧小区基础设施老化落后是社会发展的遗留问题，只有加大对基础设施的改造力度，老旧小区才能符合物业管理市场化的基本要求。

　　1.提高小区的封闭性，增强社区安全性。符合封闭条件的小区，要尽快建设围墙或围栏，使之与外部街区隔离开来；对面积较大的开放式小区，可根据地理位置、道路走向，采取分割封闭的原则，建立几个封闭式小区；对散落的楼幢，可实施单独封闭；不符合封闭条件的，可通过产权置换、危旧房改造等方式，减少开放式小区数量。

　　2.推进基础设施改造，增强生活便利性。通过综合改造、封闭性改造等方式，为老旧小区安装小区大门、楼幢单元门、健身设施，建设门卫室、自行车棚，改造病害道路、排水管网、水电设施、天燃气等配套设施，恢复小区绿化，规划停车位，为居民生活提供便利条件。

　　3.加快综合整治步伐，增强群众幸福感。从20xx年起，合肥市开始进行老旧小区环境综合整治，双岗街道经过综合整治的老旧小区共17个，这些改造后的老旧小区都实行了物业管理。从整治后居民反映看，这些老旧小区的管理和服务水平基本满足了群众的需求，居民困难诉求也降低了很多。下一步，市区两级政府要统筹加快老旧小区综合整治进程，把这一民生工程做实做细，不断提升居民的幸福指数。

　　（二）结合老旧小区实际，实施差异化物业管理

　　有针对性采取居民自管、市场化管理、政府扶持三种机制相结合的模式，是提高老旧小区管理水平的有效方法。

　　1.已实施市场化物业服务的老旧小区。由街道物业办依据物业管理的相关法规，加强对物业服务企业履约情况实施监督并予以规范。未建立自治组织的小区，在物业合同（协议）将要到期时，区级建设部门、辖区街道应指导社区在小区建立自治组织，为下一步规范实施社会化物业管理打下基础。

　　2.相对规模较大、资源较好、管理成本较高，并且未实施市场化物业服务的老旧小区。区级建设部门、街道应指导社区在小区先期成立管委会，促成召开业主大会，确定采取自管、市场化物管或者两者相结合的服务模式，明确服务内容和收费标准，选聘物业企业或服务人员，签订相应合同。小区自治组织负责对物业服务进行监管，街道、社区负责规范自治组织的日常工作，加强业务指导和保障，协调解决业主反映的问题。

　　3.相对规模较小、资源有限、管理成本较低的老旧小区。采取业主自管与政府扶持相结合的模式，由街道、社区牵头成立管理委员会或居民自治小组，结合社区志愿者队伍巡防、社区网格化管理等资源实施业主自治，由街道、社区提供应急维修、绿化保洁等基本服务，以物价部门核定最低价格收取服务费用。

　　4.产权单位管理的老旧小区。在街道、社区的引导帮助下，成立自治管理小组，按照“自我管理、自我服务、非营利性、费用均摊”原则，指导产权单位自管。

　　（三）强化自治组织建设，提高小区自我管理能力

　　1.切实将自治组织建设管理纳入社区建设管理范畴。小区管理的主体始终是业主自身，要推进小区自治步伐，根据“谁出资、谁受益”社会准则，始终把提高小区自治率作为主要路径，把小区自治能力建设作为工作的落脚点，引导居民广泛参与到老旧小区管理创新活动中，通过成立业委会或管委会、居民自治小组等自治组织，着力推进小区管理由“代民作主”向“由民作主”转化。

　　2.充分发挥街道社区指导监督作用。街道、社区要联合实施投诉受理和联动协调机制，制定参与和监督物业管理的各项制度。落实牵头组织业主大会召开和业主委员会选举责任，指导居民开好业委会、管委会、居民议事会会议，通过民主协商形式解决小区物业管理中的矛盾和问题。监督小区自治组织日常运作，促进小区事务公开，提高自治活动的透明度。通过建立小区业主论坛、市民学堂等平台，加强物权法、物业管理条例等法律法规的学习，帮助居民树立“花钱买服务”的意识。

　　3.积极引进和培育社会中介组织。面对街道、社区专业人员缺乏，小区自治组织建立程序繁杂、日常工作任务繁重，物业矛盾不断增加的现实，要积极引进和培育社会中介组织，通过政府购买服务的形式参与社会管理，发挥好他们独立性、客观性、专业性特点，为居民小区业主大会召开、业委会组建、换届提供各类咨询服务，手把手指导小区自治组织采取民主协商方式决策小区自治事务，或者以外包服务的形式，将物业矛盾纠纷调解、法律法规学习宣传等项事务承包给社会中介组织，以减轻街道、社区的工作负担。

　　（四）加强综合治理力度，形成老旧小区管理合力

　　1.加强综合治理力度。应将老旧小区管理纳入城市综合治理，由政府主要领导牵头，建立民政、房产、城管、公安等部门和街道组成的联席会议制度，将老旧小区自治能力建设、物业行业监管、违章违规行为纠正、小区安全等全部纳入考核体系，实施统一考核。各相关部门和街道要各司其职、同心协力加强老旧小区管理力度，确保人力、财力、物力向老旧小区倾斜。

　　2.坚持市场化管理为导向。鼓励老旧小区业主按照市场规则与物业企业签定物业管理合同，支持物业企业按照合同规定收取物业费、提供优质服务，加强对小区自治能力建设的指导力度，强化行业监管，促进双方严格履行合同约定的内容。对于违反合同约定的行为，支持任何一方采取法律手段解决。

　　3.强化物业管理行业监管。政府物业管理部门应切实履行行业监管职责，建立老旧小区物业服务符合投标企业资料库，把好市场入口关。在日常工作中，加强对物业企业规范服务的指导、检查，查实有违法、违规行为的，将按规定给予处罚，并将处罚结果予以通报，计入企业诚信档案。

9.小区物业管理制度 篇九

　　物业培训管理制度旨在提升物业团队的专业技能和服务水平，确保为业主和租户提供高效、优质的服务。它涵盖了以下几个核心部分：

　　1.培训目标设定：明确培训的目的和期望达成的`效果。

　　2.培训内容规划：根据物业工作需求，设计相应的课程和教材。

　　3.培训实施流程：规定培训的时间、地点、方式及参与人员。

　　4.培训效果评估：制定评估机制，以衡量培训的成效。

　　5.持续改进机制：针对评估结果，不断优化培训计划。

　　内容概述：

　　物业培训管理制度应包括以下关键方面：

　　1.新员工入职培训：介绍公司文化、职责、安全规定等基础内容。

　　2.技能提升培训：涵盖设施维护、客户服务、安全管理等多个专业领域。

　　3.法规政策培训：确保员工了解相关法律法规，遵守行业规定。

　　4.沟通技巧培训：提升员工与业主、租户的沟通能力。

　　5.应急处理培训：模拟各种紧急情况，提高员工的应对能力。